Bij Moto Klaar streven we naar een soepele aankoopervaring voor onze motorrijders wereldwijd. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending (€12,95 verzendkosten)
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – 15-25 werkdagen na verzending

Let op: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Betaalmethoden

Wij accepteren: Visa, MasterCard, JCB en PayPal.

Retourneren & Omruilen

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Ons retourbeleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig mogelijk te maken voor onze klanten.

Retourvoorwaarden

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongedragen en in originele staat zijn met alle labels en verpakking
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Geld terug op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Colletjes & Helmmutsen
  • Motorsokken
  • Motor onderkleding
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag – [Bestelnummer]”
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u retourinstructies
  3. Product verzenden: Verzend het product naar ons retouradres met een track & trace code. Wij raden aan om verzekerd te verzenden
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen
  5. Verwerking: Zodra goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of verzenden we het omgeruilde product

Retouradres

Moto Klaar Retouren
1533 Kleine Kerkstraat
Vlissingen, NL 4381EA
Nederland

Zorg ervoor dat u uw bestelnummer duidelijk vermeldt op de retourverpakking.

Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout of een defect product

Omruilingen

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het prijsverschil
  • Als het nieuwe product goedkoper is, ontvangt u het verschil terug
  • Verzendkosten voor omgeruilde producten zijn gratis

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect/beschadiging bij uw e-mail
  • Wij dekken de retourkosten voor defecte producten
  • U ontvangt een nieuw product of volledige terugbetaling

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaalmethode.

Kan ik een product ruilen voor een andere maat?

Ja, dat kan. Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welke maat u wilt ontvangen. We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd.

Wat als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Neem direct contact met ons op via [email protected]. Wij dekken alle kosten voor het retourneren van het verkeerde product en sturen u direct het juiste product.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected].

Rijd met vertrouwen. Rijd met Moto Klaar.